Persoanele dificile
de Sabina Petrescu
13/10/2008
Persoanele dificile |
||
|
||
 |
| Comunicarea cu persoanele dificile...acasa si la birou a fost unul dintre subiectele care a creat cele mai multe controverse la un Unplugged 121. Miercuri seara, la Cafepedia, trainer-ul Ionut Ciurea, a abordat in fata membrilor 121 prezenti la intalnire subiectul 'Comunicarea cu persoanele dificile'. Fiind vorba de un subiect foarte vast, Ionut a incercat sa ne expuna in doua ore cateva tehnici care ne pot ajuta in comunicarea cu o persoana dificila. de Sabina Petrescu In primul rand, membrii prezenti au incercat sa defineasca ceea ce inteleg ei printr-o persoana dificila. Deoarece subiectul comunicarii cu persoanele dificile este unul foarte vast, Ionut ne-a impartasit cateva tehnici prin care putem comunica cu un sceptic. img3.jpg) Cel mai important lucru pe care l-am retinut din acest Unplugged a fost faptul ca fiecare dintre noi este o persoana dificila la un moment dat. In anumite contexte, cand se dezbat anumite probleme, in prezenta aumitor persoane noi suntem cei dificili, iar in alte contexte noi trebuie sa comunicam cu o persoana dificila. img1.jpg) Pentru a intelege mai bine anumite situatii de comunicare, Ionut ne-a propus un exercitiu care sa ne ajute sa intelegem mai bine un anumit conflict comunicational. Pentru a afla mai multe despre situatia respectiva, e necesar sa punem un set de intrebari: 1.Cine este persoana dificila in situatia data? 2. Care este contextul in care apare conflictul, comunicarea deficienta? 3. Care este motivul pentru care apare conflictul? 4. In ce categorie de persoane dificile ai incadra pesoana respectiva/in ce categorie de persoane dificile te-ai incadra pe tine (de exemplu: comunici dificil cu o persoana pentru ca persoana respectiva este sceptica sau incapatnanata sau neascultatoare etc) 5. Ce poti sa faci in aceasta situatie? Aceste intrebari sunt menite sa ne ajute sa ne clarificam o anumita situatie de comunicare dificila. img4.jpg) Solutiile pentru o astfel de situatie propuse de Ionut, au fost sintetizate de una dintre membrele comunitatii 121.ro, d-na Luminita Codrescu: ' 1.Linistirea scepticului din noi: la inceputul unui proces de comunicare in care incercam sa vindem ceva (un produs sau propria noastra valoare), sa incepem prin a prezenta un defect (maxim doua), urmand apoi sa detaliem calitatile, pe un ton ferm, si chiar sa credem ceea ce zicem. 2.Puterea lui DAR: Intr-o fraza construita dupa tiparul: 'A, dar B', cu siguranta ceea ce se comunica este valoarea de adevar a propozitiei B. Daca doresti sa aduci in pozitie de adevar propozitia A, raspunsul este pur si simplu 'Da, B, dar A'. Fara a contrazice, rasturnarea situatiei logice devine pe loc din handicap, un avantaj pentru comunicator. De exemplu: o posibila discutie intre un EL prea zelos si o EA putin plictisita: EL: Iesi cu mine in oras la o cafea? EA: As iesi, DAR ma doare capul, o sa te sun eu mai tarziu! (refuz politicos) EL: Imi pare rau sa aud ca te doare capul, DAR vrei sa iesi cu mine, nu-i asa? (readucerea LUI in pozitie de avantaj) 3.Folosirea limbajului de sugestionare: Folosirea unui limbaj autoritar are mult mai putine sanse de a fi agreat si de a i se supune de cel caruia i se da o sarcina decat daca ar fi formulat de pe o pozitie de egalitate, cu oferirea posibilitatii de alegere: De expemplu: Tu decizi cum sa...! Numai tu stii cum sa... Cheia e la tine!... 4.Puterea 'Dreptatii'... Primul lucru care trebuie facut in comunicarea cu o persoana dificila este sa ii dai DREPTATE, luandu-i astfel toata puterea argumentarii. Nu te poti certa cu cel care te aproba, nu? Congruenta, empatizare, conectare emotionala, iata numai cateva din atributele unei comunicari reusite si armonioase. ' |
© copyright 121.ro |
