Se spune despre incredere ca ar fi ceva ce, pe cat se castiga de greu, pe atat se pierde de usor. Increderea este cheia oricarei relatii - fara incredere nu exista comunicare, influenta, tranzactii, transformari, participare, schimbare... si lista este lunga! In mediul de afaceri, fara incredere, lucrurile nu ar putea evolua in directia dezvoltarii si a profitabilitatii.
de Cosmina Cornea

Increderea este un act cu un specific dublu: emotional si rational. Emotionalitatea increderii se gaseste in vulnerabilitatea pe care o expunem, in deschiderea 'fara garantii' pe care o permitem in relatiile noastre. Caracterul logic sau rational se sustine pe gandirea de tip pierdere-castig si pe calculele probabilistice pe care cu totii le facem, cu privire la predictibilitatea unei relatii.

Este foarte importanta natura emotionala a increderii. De altfel, noi obisnuim sa spunem: 'simt ca am sau ca nu am incredere' (nu 'ma gandesc ca nu am incredere'!). Increderea este colorata de o paleta de emotii precum: confort, siguranta, afectiune, amicitie, atasament, conexiune, acceptare.

Pe ce se fundamenteaza increderea? Care sunt sursele increderii?

Raportul de incredere se bazeaza pe apropiere si pe credibilitate.

Apropierea poate fi o proximitate fizica (amenajarile birourilor de tip open space, vecinatatea in cartiere, modul in care se aseaza comesenii la o petrecere s.a.m.d.) sau disponibilitate, deschidere, 'abordabilitate' psiho-emotionala.

Credibilitatea reprezinta ceva construit in timp. Este vorba despre puterea unei persoane de a impune respect! Desi pare o calitate innascuta, reprezinta, de fapt, capacitatea de a atrage interesul si simpatia intr-un mod premeditat, prin diverse atitudini si comportamente studiate. Se poate suprapune, uneori, farmecului personal sau carismei, adica acelei abilitati de a atrage, prin mijloace nonverbale, acordul si simpatia celorlalti.

Pentru a castiga increderea cuiva, nu sunt suficiente doar abilitatile noastre relationale. Pentru un raport de incredere, este nevoie sa tinem cont si de alti factori. Cel mai simplu mod de a descoperi ingredientele si retetele increderii il constituie observarea si analiza situatiilor in care a lipsit increderea. Ce se intampla in absenta increderii? Comunicarea este ambigua, dezacordurile si criticile sunt numeroase, temperatura relationala se apropie de limita inghetului, sprijinul celorlalti se obtine cu mare greutate, se primesc reprosuri de genul: 'nu imi dau seama ce urmaresti cu asta', 'ascunzi ceva', 'nu dai dovada de spirit de echipa' etc. Acum, prin developarea acestor imagini, putem vedea cum se naste si pe ce se fundamenteaza increderea.

Cine se aseamana, se aduna. Un principiu si mai bine formulat de proverbul englez: 'When people are like each other, they like each other!'. [Cand oamenii se aseamana se plac.] Deci, ce avem de facut pentru a castiga increderea?