Imi place expresia 'codul bunelor maniere' in afaceri. Ma duce cu gandul atat la 'codurile' legislative sau juridice, cat si la codul 'bunelor' practici, intr-un domeniu sau altul. Un melanj expresiv intre LEGE si aLEGEre!
de Cosmina Cornea

Aici si aici ti-am propus primele doua parti ale unui serial de articole dedicate etichetei 'business', serial in care principalele teme abordate sunt elementele fundamentale ale comunicarii de afaceri, vazute din perspectiva 'bunelor maniere'. Te invit sa citesti acum partea a treia si sa ne urmaresti in continuare.

Complimentele
Un compliment este un dar pe care il faci sau pe care il primesti. Cine tine minte acest lucru devine un maestru al artei complimentelor.

Complimentele in business se inscriu in registrul comunicarii putin mai protocolare (ca stil) si in cel al comunicarii publice. Asadar, un compliment adresat unui partener de afaceri sau unui manager din compania in care lucrezi nu ar putea fi de natura personala, decat daca ai si o relatie intima/personala/privata cu acea persoana.

A adresa complimente cu maiestrie reprezinta o adevarata abilitate care 'atrage' succesul in afaceri. Specific aici, de la bun inceput, ca a face complimente nu inseamna a 'lingusi'. Nu cred ca trebuie sa adaug altceva.

Un compliment devine un liant, un conector intre persoane. De aceea, este important cum il adresam, sa gasim momentul potrivit, sa poarte marca autenticitatii. Ati observat ca atunci cand vi se face un compliment 'stramb' sesizati imediat nuanta de nesinceritate in comunicare. Se intampla acelasi lucru si atunci cand faceti un compliment 'fals'.

Iata cateva 'tips & tricks' care te pot ajuta sa transformi stapanirea artei complimentelor intr-un atu personal:

Atunci cand faci un compliment, concentreaza-ti mesajul pe ceva cu adevarat demn de lauda sau de apreciere. Nicio situatie nu e in intregime 'perfecta', nicio persoana nu este integral-impecabila, deci nimeni nu se asteapta sa primeasca un compliment bombastic, referitor la generalitati lipsite oricum de maretie.

Un compliment trebuie sa fie specific: in loc de 'Arati foarte bine astazi' este de preferat 'Iti vine foarte bine aceasta cravata' sau 'In timp ce faceai prezentarea, transmiteai forta si incredere in reusita'.

Este de evitat utilizarea comparatiilor in formularea unui compliment: NU 'Arati mai bine decat inaintea curei de slabire!', NU 'Ai realizat acest lucru mai bine decat...', NU 'A iesit mai bine decat ma asteptam' - acestea nu sunt complimente, sunt feedback-uri din alt regim al comunicarii.

Complimenteaza accesoriile pe care le poarta ceilalti, mai degraba decat hainele. Ori de cate ori poti, complimenteaza calitatile profesionale ale celorlalti.

Un singur compliment - o data. Prea multe lingurite de miere in cafea o transforma in ceva de neingurgitat.

Nu face complimente pentru a da tu bine!!!

Atentie la tentatia de a face complimente: sefilor, clientilor, potentialilor clienti. Gandeste-te de doua ori inainte de a face un compliment evident-manipulator!!!

Este la fel de importanta si atitudinea in primirea/acceptarea complimentelor: atunci cand primesti un compliment, trebuie doar sa spui 'Multumesc', fara sa te mai justifici. In cazul unui 'compliment' rautacios, poti remarca sarcasmul cuvintelor care ti-au fost adresate sau poti, pur si simplu, indrepta atentia spre alt subiect.

Scuzele