Membru 121 |
 |
|
|
Intrebare:
nr. 37603
Anul trecut, in luna iunie, mi-am cumparat un telefon Nokia care avea garantie 2 ani. Dupa cateva luni, acesta s-a defectat, iar eu l-am dus la service. Cand l-am primit inapoi, acesta prezenta acelasi defect cu care fusese reclamat. L-am trimis la service de alte trei ori (in total, telefonul a fost in service de 4 ori), iar cand am solicitat inlocuirea produsului, mi s-a refuzat acest lucru! Stiu ca, de cand Romania a intrat in UE, conform noilor prevederi, vanzatorul are obligatia de a inlocui produsul la cererea clientului, insa cand am sunat la OPC, mi sa spus ca aceasta lege nu exista si ca vanzatorul este obligat sa-mi schimbe produsul dupa ce acesta a stat 70 de zile in garantie! As dori sa stiu, daca se poate, care este legea exacta care specifica acest lucru si, in acest caz, ce pot face. Eu doresc sa mi se inlocuiasca produsul cu unul nou sau, daca acest lucru nu este posibil, sa-mi fie restituiti banii pe care i-am achitat la achizitionarea telefonului! Se poate face asa ceva? Mihai
|
|
|
Specialistul 121 raspunde:
Draga Mihai,
Conform Legii 449/2003, ai dreptul de a opta intre repararea si inlocuirea produsului defect. Vanzatorul se poate opune masurii reparatorii alese de tine, daca demonstreaza ca, pentru a o pune in aplicare, are costuri mai mari decat in cazul celeilalte masuri. Totusi, situatia prezentata poate fi interpretata ca o imposibilitate de reparare, ceea ce iti da dreptul la inlocuirea produsului.
In speranta ca ti-am putut fi de folos,
Mihai Titichi, jurist, APC-Romania
|
|
|
