Tine legatura permanenta cu 121.ro Inscrie-te la Newsletter

[ancaterra]

Suntem un grup de 11 persoane care in perioada 15-17.08.2011 a fost la pensiunea DUNAREA ALBASTRA, situata pe malul stang al bratului Sf. Gheorghe, vis a vis de Mahmudia, accesibila numai cu barca din Mahmudia.
In luna iunie a.c. am gasit aceasta pensiune pe site-ul www.turistinfo.ro si am facut o rezervare/agreat toate conditiile cu proprietarul Ganea Octavian pe email, inclusiv tarifele si perioada de sejur 15-19.08.2011, respectiv 5 zile/4 nopti.
Cu cca o luna inainte de data inceperii sejurului, am primit un email din partea pensiunii – intitulat amendament la intelegerea ns - cum ca mesele nu mai sunt optionale, ci obligatorii, pentru ca au avut niste turisti inainte care au venit cu saci cu ceapa si cartofi, cartoane de oua, etc, gatind in bucataria pensiunii si consumind gaz si curent, si ca ei nu sunt camping si ca nu pot merge in pierdere. Le-am raspuns ca suntem de acord cu acest amendament si ca noi oricum vom lua toate mesele, respectiv 4 pensiuni complete.
In data de 3.08.2011 ne-a sunat d-na Ganea, mama proprietarului sa ne solicite plata unui aconto, respectiv a cazarii ptr cele 4 camere, intrucit au avut clienti care au rezervat si nu au mai venit. Am facut in aceeasi zi transferul bancar pentru c/valoarea totala a cazarii.
Am raspuns astfel pozitiv acestor solicitari, dorind sa le aratam proprietarilor buna ns credinta si ca facem parte dintr-o anumita categorie de turisti.
Am sosit la pensiune in data de 15.08.2011 in jurul orelor 1400, facind cazarea si luind masa de pranz. Odata ajunsi aici, am avut si primele surprize neplacute: lipsa prosoapelor si o baie la doua camere, respectiv o a doua baie la 3 camere (2 camere din cele 3 fiind ocupate de noi), si nu “baie in camera” cum in mod mincinos se face reclama pe site. In plus, apa curenta nu este potabila, lucru de care nu am fost informati in prealabil. Referitor bauturi, aici intelegind si apa, trebuie sa mentionam ca ele nu sunt incluse la masa, asa ca acestea trebuie aduse la venire sau aprovizionate pe timpul sejurului. Ni s-a spus intr-un email anterior ca “se pot face cumparaturi din Mahmudia, sau dvs comandati si facem noi aprovizionarea - la preturi de magazin vom calcula bauturile de orice fel”. N-a fost deloc asa la fata locului: a trebuit sa facem un drum cu barca pensiune-Mahmudia si retur, contra-cost, pentru a cumpara prosoape, apa de baut, rosii, branza, etc.
Privind masa/meniul, putem spune ca aceasta a fost sub asteptari si saraca in peste (o ciorba de stiuca si niste scrumbie decongelata cumparata cu 4 lei kilul in primavara); in rest, un mic dejun fara o bucatica de branza sau cascaval, pranz cu pulpa de pui de la alimentara si ardei umpluti cu carne tocata si cina cu macaroane cu branza. Nu putem omite comportamentul de vataf al gazdei, d-na Ganea, care mereu era cu ochii pe noi ca nu cumva sa lasam vreo usa deschisa la frigider, vreun copil sa ia un mar din pom sau cind am cerut un pahar sa bem un sprit afara in curte, ne-a zis ca ea nu e dispusa sa culeaga pahare din iarba a doua zi, etc.
Marea surpriza a venit insa dupa 2 nopti, deci a 3-a zi de sejur cind ni s-a cerut si restul de bani (“avem nevoie de bani pentru a cumpara peste”), constatind urmatoarele:
- tariful solicitat pentru patul suplimentar (de copil) era 80% din cel al patului de adult (ori pina atunci nu ni se comunicase si nu se agrease niciun tarif pentru patul suplimentar),
- tariful de masa pentru copii nu a fost calculat la 50% din cel de adult, conform confirmarii de rezervare, ci 100%,
- iar cireasa de pe tort, sau ceea ce a incoronat opera, a fost faptul ca daca vroiam factura mai trebuia sa achitam taxa de oras si TVA-ul (d-na Ganea sustinea sus si tare ca tarifele convenite anterior sunt fara TVA, ori niciodata sau niciunde inainte de aceasta zi nu ni s-a mentionat ca tarifele nu includ TVA)
Asa ca n-am mai putut suporta atitea ofense aduse bunului simt si ospitalitatii, am cerut banii inapoi pentru serviciile neagreate si nefolosite, si dupa citeva minute bune de certuri si telefoane si amenintari, am primit banii cuveniti, ne-am facut bagajele, si cu gustul amar al minisejurului deltaic ratat, am plecat val-virtej. Am traversat Dunarea cu barca pensiunii – serviciu inclus – si ne-am oprit in centru la Casa Ana din Mahmudia sa mancam si noi un crap sau un somn prajit, daca tot batusem atita drum pina aici. Nici aici n-a fost grozav, dar mult mai bine comparativ cu ce-a fost inainte.
Asa ca, in concluzie, pina nu afiseaza o autorizatie, ceva, pe pereti ca sa vada tot omul ca are de-aface cu o pensiune omologata, inscrisa in circuitul turistic si dotata cu personal calificat, si pina nu schimba ceva in mentalitatea mincinoasa, meschina si paguboasa de a administra aceasta pensiune, aceasta locatie risca sa ramina in continuare o amintire neplacuta pentru clientii sai. Si ne mai intrebam atunci de ce fluxurile de turisti ocolesc Romania si se opresc la vecini. Unele din motive sunt expuse mai sus, inclusiv faptul ca unii patroni, cum e si cel al pensiunii in cauza, n-au inteles ca cel care plateste, adica Clientul, este Regele, si ca acesta trebuie sa plece multumit, ca sa mai vina si data viitoare sau sa mai spuna si la altii ce bine a fost.

[vreausieu]

Si ce scriam eu zilele trecute despre turismul din Romania, despre lipsa de seriozitate la patronii romani de pensiuni (si nu numai) si despre faptul ca nu trece o zi fara sa te enervezi....Iata, intr-o singura zi doua exemple (ca a scris si Dragos o poveste asemanatoare).

Anca, e foarte bine ca ai scris pe forum, sa afle cat mai multa lume. Eu zic insa sa trimiti povestea, asa cum ne-ai spus-o noua, la Protectia Consumatorului (si la oficiul national ONPC si la oficiul Tulcea) si la Ministerul Turismului. Nici nu mai trebuie scrisa din nou, ai dat toate datele. Nu-i lasa!

[dragos6]

Păi deja o scrisese pe un sait dedicat turismului... aici e "în reluare"...

[Bucurie]

Ca peste tot uscaturi care nu pricep ca nu e de joaca atunci cand vine vorba de sanatate, bani si timp liber.
Lichele puse pe capatuiala care sunt capabile sa cotizeze gras la controale dar carora putin le pasa de clientii pe care ii au.
Mira-m-as sa faca ceva cei de la protectie ca doara pe la astfel de lichele isi petrec veacurile ei si amicii lor sositi in vacanta in delta.
Pacat, mare pacat!

[VWFAN]

eu nu am primit factură nici în alte țări...la cazare

[dragos6]

oare cum ai tu aşa baftă de ţi se întâmplă toate pe dos? culmea e că nu eşti unic - am mai cunoscut pe cineva; la el era rău şi unde 99,99% din restul turiştilor erau mulţumiţi! cred că aveţi voi o proprietate aparte, de a atrage "răul"...
PS mie nu mi s-a întâmplat nicăieri în afară să nu primesc bon fiscal / factură. ca să nu mai vorbesc de faptul că dacă e un preţ cu xyz,99 euro sau lire sau ce monedă au ăia acolo, vine după tine cu centu' ăla-n mână să-ţi iei restu'!!!

[VWFAN]

vi se pare ceva de necrezut ca și în străinătate să se practice mârlănia sau hoția?
atașez o poză dintr-o capitală europeană plină de gunoaie,ca să vedeți că și în străinătate e cam la fel,nu trebuie să fim autiști să ne imaginăm că e lapte și miere

[Bucurie]

Daca e sa dramatizam....vesnic vom vedea gunoaiele vecinilor cand ale noastre deja sunt munti!
De ce oare cautam sa gasim ceea ce e urat?
Peste tot, dar absolut peste tot pe unde am fost am vazut si lucruri care nu mi-au placut(sunt sigura ca s-a intamplat muuuultora dintre noi). Am facut insa abstarctie de ele si le-am si uitat in sec urmatoare. Nu eram acolo pentru a le vedea pe acestea ci, din contra, pentru cele ce ma inalta ca om, pentru cele care ma incanta.
Ca de uratenii sunt satula! De ce sa le mai acord atentie? Doar ca sa fac statistica? Comparatia cu cele romanesti? Exclus ca sa le mai si fotografiez!

[VWFAN]

nu,fotografia e de pe internet,nu am fost la sarajevo eu..

[vreausieu]

Esti patriot. Am inteles. Tie iti place sa te plimbi in Romania. Te cred. Iti plac muntii din Romania, peisajele. Bine, bine.

Totusi nu are rost sa spui mereu ca in Romania turismul e la nivel multumitor si ca peste tot in lume e asa. Cauta niste statistici. Cati turisti fac concediul Spania, cati in Italia, cati in Franta. Raporteaza la ce vrei tu, la suprafata tarii, la lungimea litoralului, la numarul de locuitori. Si vezi care e treaba! Ia vezi cati turisti are San Marino care are o sutime din populatia Bucurestiului.

Daca vrem sa fie mai bine trebuie sa recunoastem ca sunt probleme. Trebuie sa vedem care sunt, sa incercam sa le corectam. Daca o tinem pe a noastra "nu, la noi nu e nimic mai rau decat in alta parte, e numai vina turistului" nu avem sanse.

Nu cred ca am primit vreodata factura la o pensiune din Romania. In strainatate in general am plecat platind prin diferite agentii asa ca am avut hartii. Te cred ca ti s-a intamplat sa nu primesti factura. Dar, sincer, de cate ori ti s-a intamplat asta in Romania si de cate ori in afara?

De cate ori ti s-a intamplat in afara sa citesti ceva pe net, scris de ei, de cei de la hotel si cand ajungi acolo sa fie altceva? De cate ori ti s-a intamplat sa ti se spuna un pret si apoi sa ti se ceara mai mult?

Da, se mai intampla si "afara" cate ceva dar este o exceptie. La noi este ceva curent. Asta nu inseamna ca peste tot e asa, ca nu exista o pensiune serioasa. Dar exista prea multe cu tot felul de probleme.

[VWFAN]

nu am prea făcut rezervare decât o dată,în Ploiești..în rest,mă duc și caut la fața locului.
dar nu înțeleg de ce sunteți așa porniți împotriva României.tot ce e străin e ok,ce e românesc nu..
vă uitați prea mult la Antenă..?
eu iubesc România,iar dacă voi o detestați,e problema voastră.

[vreausieu]

Bun, te-ai dus la fata locului. Ai platit. Ai primit sau nu factura? Ai primit vreodata factura de la o pensiune turistica din Romania?

Spunem ca in Romania sunt multe nereguli si in alte parti sunt putine fiindca asa e.

Bine, noi avem ce avem cu Romania, ne-a prostit televizorul, dar nemtii ce au? De ce au cu Romania si nu au cu Spania, Italia, Grecia, Bulgaria. De ce se duc la ei la mare si nu vin la noi? De ce marile companii turistice germane au renuntat complet sa ofere Romania si au introdus in oferta Bulgaria? De ce a renuntat la noi Neckermann, de exemplu? De ce nu mai vin cei care veneau "traditional" la noi la mare, cehii, polonezii...

De ce nu este tara noastra frumoasa plina de turisti?

[vreausieu]

Inca un aspect: eu cred ca e bine sa facem reclamatii la Protectia Consumatorului - da, se poate ca in schimbul "musamalizarii" problemelor sa primeasca o sedere la pensiune pentru ei si prietenii lor. Cu totul, cu casa, masa, plimbat cu barca...Si s-ar putea sa nu le convina patronilor, sa ajunga la concluzia ca mai bine se poarta cat de cat normal cu turistii obisnuiti decat sa dea o asemenea mita. Si cu cat sunt mai multe reclamatii cu atat mai mult ciubuc platit - s-ar putea sa se invete minte.

[dragos6]

vă uitați prea mult la Antenă..?
eu iubesc România,iar dacă voi o detestați,e problema voastră.

nu mă uit deloc la antenă, că n-am; tv-ul meu are semnal de la tv-cablu.
omule, e a doua oară când îţi spun - ori nu pricepi, ori nu ştii să citeşti! unde ai văzut tu că scrie cineva aici că detestă ţara asta?!?
Doamne, care-i problema ta, de fapt?!?

[dragos6]

Şi pentru că întotdeauna e corect să-şi spună ambele părţi versiunea proprie, vă invit să ascultaţi şi părerea proprietarilor:

Drept la replică

'Dunarea Albastra' - pensiune foarte frumoasa, dar doar pentru turisti civilizati
Buna ziua tuturor celor care citesc aici. Eu sunt proprietarul acestei pensiuni, si vreau sa clarific aceasta adevarata fictiune scrisa de grupul AncaTerra, grup care se dovedeste in continuare (prin cele scrise aici) a fi de o uriasa si de neinchipuit [***]. Se pare ca traim intr-o tara in care proasta crestere si aruncatul cu noroi sint sport national, si acum imi dau seama ca nu degeaba ne arata strainii cu degetul cand le invadam hotelurile... Voi clarifica punctual cele scrise de grupul AncaTerra (A. si A. T. + compania...), in incercarea de a prezenta viitorilor turisti realitatea (si nu inchipuirile unora).

• 1) Grupul a fost chiar primul grup care si-a facut rezervarea de la deschiderea pensiunii, si ca atare a beneficiat de super reducere: 200 ron/zi cazare pt 11 persoane, fara masa (cu proviziile dansilor). Cum s-ar zice pe romaneste aproape “moca”
• 2) La un moment dat, ne-am dat seama ca nu avem spatiu fizic unde sa stocam provizii pt 11 persoane, pt o saptamana, si am revenit cu conditia de masa obligatorie (tinind cont si de pretul foarte mic cu care facusem intelegerea). Acest lucru a fost comunicat cu o luna inainte, deci suficient timp….
• 3) Pentru proviziile aduse, acesti “stimabili” turisti, ne-au scos aproape tot ce aveam noi in frigedere si lada frigorifica, au pus efectiv pe jos tot ce aveam noi, si si-au pus dansii bidoane de vin si pepeni. Totul efectiv fara sa ne intrebe, fara sa le pese ca se decongeleaza, ca se strica…. I-am rugat sa ne lase si noua putin loc, sa puna pe rind pepenii si vinul lor, am procedat asa, dar a doua zi dimineata iar am gasit scos totul (dezghetate, decongelate) si puse ale lor. Normal ca dupa asta am incuiat lada frigofirica si bucataria…
• 4) Grupul (ca de altfel toate grupurile) a stiut dinainte ca avem o baie la 2 camere. Legat de asta era evident ca nu avem cum sa le dam si prosoapele la comun. Povestea domnului este minciuna gogonata. Si tot minciuna este si baia la 3 camere: faptul ca pe un hol avem si scara la masarda nu inseamna ca baia e si pt mansarda…. Iar pt personalul pensiunii exista baie separata in celelalt corp de cladire
• 5) Apa curenta nu este potabila: adevarat, dar nu inteleg cum poate sa creada cineva ca la o pensiune izolata din delta, apa menajera este si potabila…. ? Nici in Mamaia la hotel apa de la robinet nu este potabila.
• 6) Dupa reclamatiile cu prosoapele, li s-a spus politicos domnilor ca daca nu le place la noi, putem sa-i cazam la un partener al nostru care are coditii de 4 stele, dar nu are piscina si iesire la Dunare. Ni s-a raspuns ca raman la noi
• 7) Drumul pina la Mahmudia l-au platit pentru ca chiar daca noi facem aprovizionare pt clienti, tb totusi sa stim dinainte cu un timp, sa optimizam si drumul cu barca, si timpul nostru. Nu putem fi la dispozitia turistilor in regim de taxi instantaneu si non stop si GRATUIT. Iar banii platiti au fost “enorma” suma de 30 Ron, care de fapt inseamna benzina consumata, nu mai punem la socotela cele 3 ore in care barcagiul le-a stat la dispozitie in loc sa-si faca treburile pt care este angajat…
• 8) “Scrumbia congelata” – pentru cine stie, scrumbie in august este deja delicatesa (e ca si cum ai manca cirese in decembrie), pentru ca scrumbia se pescuieste doar in aprilie si foarte putin in mai. Si tot pt cine stie, 1 kg de scrumbie in sezon costa 30Ron/Kg la supermarket, iar in afara sezonului nu se mai gaseste, decat la restaurantele cu profil pescaresc care se respecta. Dar ce pot sa fac cu turisti obisnuiti cu hamsii prajite in ulei de anul trecut, care intr-adevar costa 4 lei o portie. Acum imi pare rau ca am stricat orzul pe gaste; pacat de scrumbii [****]
• 9) Felul 2 fara peste: nu inteleg de ce se pling domnii, cind ei insisi au insistat sa nu manince si la felul 2 peste (de fapt s-au targuit intre ei mai bine de-o ora, timp in care bucatareasa nu se putea apuca de gatit, si statea blocata…)
• 10) “Micul dejun fara o bucatica de cascaval”; poate n-au avut cascaval, dar au avut chiftelute de peste si cas de oaie proaspat (aici iar am stricat orzul pe gaste - ce sa stie [***] care-i diferenta dintre cas proaspat si cascaval plin de conservanti). Intr-adevar cantitativ poate cam putin [***]. Si pina la urma cit vroiau sa manince de 10 Ron /portie (atita costa la noi), 10Ron e o inghetata mai buna…. In fine acum imi dau seama pentru cine s-au inventat all-inclusiv-urile din Bulgaria, unde ghici cine sint majoritari? chiar romani asemeni grupului despre care vorbesc
• 11) Despre merele din pomi: vorbim de niste copacei de 1 metru inaltime, plantati anul acesta, care au cite 1 – 2 mere (dar multi nici un fruct macar). Pe aceste nici 10 mere in total (si inca necoapte) s-au repezit ca termitele membrii grupului, de parca nu mai mancasera mere in viata lor; iar eu chiar imi doream sa ajunga a se coace aceste prime mere…. Domnul T., la toamna o sa cumpar si o sa va trimit cadou 100kg de mere, poate va saturati si dumneavoastra….
• 12) “Comportamentul de vataf” nu au fost decit observatii de bun simt in momentul cind [***] proasta crestere a domnilor s-a facut evidenta: usile la frigidere lasate deschse sau trantite cite se poate de tare, cu buna intentie pentru a le strica. Usile la camere si geamurile la fel trantite (pina la urma un geam s-a si spart). Sezlongurile transformate in trambuline, si normal ca pina la urma 2 s-au rupt. Toate gunoaiele le aruncau ostentativ pe jos prin curte. Baile aratau realmente ca niste WC-uri publice – asta era nivelul de igiena cu care era obisnuita familia T.. Intr-o seara s-a lasat cu o betie, ale carei urme s-au regasit a doua zi sub forma de voma in asternaturi si la bai, fara sa se sinchiseasca nimeni dintre ei sa curete cit de cit, macar de rusine si bun simt, daca nu de nevoia de a sta in curatenie.
• 13) La masa dansii nu au comandat mancare pt toate persoanele, si cei care nu aveau portii mancau din acelasi farfurii cu cei care aveau. Vazand acestea li s-au dat portii intregi DIN PARTEA CASEI si celor care nu aveau.
• 14) Acei copii despre care discutasem la telefon s-au dovedit a avea 18 si 14 ani doi dintre ei, deci de unde atita pretentie sa plateasca 50%. Iar cel mai mic avea 11 ani, iar la noi pe site este scris clar copii pina in 8 ani au reducere 50%
• 15) Mesele pt “copii”: dansii au refuzat plata replicand “nu trebuia sa le puneti portie daca noi nu am cerut…” – asta in situatia in care multe portii au fost din partea casei, iar dansii mancau 2 persoane la o farfurie, nu mai ramanea nimica, ba chiar mujdeiul si ketchp-ul le mancau goale pe paine!!!
• 16) Singura suma in plus fata de cele discutate au fost cei 20 Ron pt pat suplimentar pt copii. Si asta pt ca deja domnii facusera o gramada de stricaciuni (2 sezlonguri rupte, un geam spart, un pat gonflabil spart, in total cam 500 Ron daune, iar toata cazarea dansilor insemna ridicola suma de 800 ron pt 11 persoane 5 zile). Acel 80% pt pat suplimentar…, domnul T. ar tb sa calculeze 20 impartit la 60 cit e tariful normal care inseamna 30% si nu 80%
• 17) Nu s-a vorbit nimic inainte despre TVA; sintem o pensiune mica, asociatie familiala neplatitoare de TVA, nu stiu ce vise a avut domnul T. peste noapte. Pt factura ar fi tb sa trecem cheltuielile si incasarile pe o firma, si degeaba are domnul T. agentia de turism ****, ca vad ca sta cam prost cu matematica si cu preturile: de unde sa mai suportam TVA din ridicola suma de 18Ron/pers sau 10Ron/mic dejun?? Dumnealui chiar nu constientiza ca statea aproape gratis (la cost de productie), doar pt ca a fost primul client al pensiunii...
• 18) Totul a culminat cind intr-o dimineata i-am surprins pe domnii aruncand gratarul pensiunii in Dunare. Probabil din razbunare, din rautate, [****]… Degeaba am vazut, ca era prea tarziu: dus a fost (la mal apa are 5 metri adancime), nu l-am mai putut recupera. Atunci s-a luat decizia sa-i dam afara ca sa nu ajungem sa ne arunce si pe noi in Dunare. Le-am dat inapoi banii exact cit au vrut, si bine ca am scapat de ei. Dupa aceea am constatat ca mai lipsesc si 2 scaune de gradina…; probabil stau la un gratar pe fundul Dunarii…. Acum regret ca nu i-am data afara din prima zi…...
• 19) Ca sa termin cu un citat din marele T. patron al agentiei de turism ***, “clientul este regele” – dar in cazului dansului clientul a fost regele [***] proastei cresteri.
• 20) In concluzie acest grup AncaTerra nu este decit un grup specific stirilor tv: [***] care devasteaza padurea la iarba verde, si invadeaza all-inclusiv-urile din Bulgaria. Nu am nevoie de asa ceva, si nu ma supar (chiar ma bucur) daca ma vor ocoli de acum inainte acest fel de turisti, dupa ce vor fi citit aceste review-uri…
• 21) Si nu in ultimul rind voi apela la fostii turisti de la noi, astfel incat sa apara si impresii reale, nu doar noroiul aruncat de rautaciosi.