121.ro :: intreaba specialistul :: cum sa ma comport, ca vanzatoare, cu clientii magazinului pentru a preintampina situatiile neplacute? ::

Membru 121

Intrebare:
nr. 39137

Lucrez intr-un magazin cu produse chimice. O clienta a magazinului este foarte pretentioasa. De fiecare data, eu si colega mea avem rabdare cu toti clientii. De asemenea, avem rabdare si cu aceasta doamna. Ii permitem sa-si aleaga din sac hartia igienica, ii dam sacosa pentru cumparaturile pe care le face de la noi. Am observat ca acum (poate ca asta e mai de mult, dar acum am observat-o noi) se intreaba clientul "mai doriti si altceva?" sau "altceva?". Asta a intrebat-o si colega mea pe doamna respectiva, iar aceasta a facut-o "avara". Am tacut pentru ca nu am stiut ca sa zicem. Zilele trecute a cumparat de la mine detergent vrac si mi-a zis sa nu fiu zgarcita si sa cantaresc corect, pentru ca si dansa e cinstita si corecta. La cantar ia putin timp pana nimeresti exact cantitatea dorita de client si chiar i-am pus putin mai mult decat a cerut. Apoi a cerut si 2 pungi pentru cumparaturile de la noi. Si am simtit ca a fost momentul potrivit sa-i spun ca am demonstrat ca nu eu sunt zgarcita. Chestiile acestea imi par urate si de aceea va rog frumos, daca se poate, sa-mi spuneti unde gresesc sau ce anume sa fac pe viitor pentru a preintampina aceste situatii. Multumesc! Veronica

Specialistul 121 raspunde:

Draga Veronica,

Am sa-ti spun cate ceva despre perceptiile oamenilor: cand cineva vede la o alta persoana un defect si se enerveaza sau nu il suporta, de multe ori, acea persoana are acelasi defect pe care nu reuseste sa il diminueze. Deci, reactia la celalalt este o reactie la propria persoana. In acest caz, poti sa ai compasiune si rabdare cu oamenii care nu stiu cand vorbesc cu ei insisi si cand vorbesc cu altii.

Pe de alta parte, cand cineva observa o calitate la o alta fiinta umana, de multe ori aceea este o calitate pe care o poseda si el/ea. Poate nu este exprimata, dezvoltata, dar este o calitate, o valoare pe care o detine cel care observa.

In speranta ca ti-am putut fi de folos,

Ramona Lacatus, life coach, specialist 121

vezi alte raspunsuri >>

pune o intrebare >>

Ultimele intrebari/raspunsuri:

::	12.01.2012 - Vreau sa fac o schimbare in cariera. Imi puteti evalua CV-ul? (45303)
::	14.07.2011 - Vreau sa-mi schimb cariera si trebuie sa dau un examen, dar nu reusesc deloc sa invat fiindca nu-mi place materia. Cum sa ma motivez? (45111)
::	13.04.2011 - Mi-ar placea sa lucrez cu oamenii ca psiholog, in resurse umane sau PR. Ce studii sa urmez si cum sa-mi aleg drumul in viata? (44925)
::	11.04.2011 - Vreau sa devin inginer chimist, dar sa am si autorizatie de traducator, fara a urma facultatea de limbi straine. Se poate? (44915)
::	02.02.2011 - Am absolvit Liceul Sportiv si am atestat. Pot lucra ca profesor de sport la sate? (44499)
::	07.01.2011 - Ce master e necesar pentru a lucra ca psiholog in scoli, gradinite, dar si in propriul cabinet privat de consiliere? (44270)
::	07.01.2011 - Ma pasioneaza criminalistica si arheologia. Ce studii trebuie sa urmez pentru a profesa in aceste domenii? (44269)
::	07.01.2011 - Desi mi-am ales singur liceul, ma simt stresat si obosit, nu fac fata materiei si nu stiu ce facultate sa urmez. Ce ma sfatuiti? (44268)
::	07.01.2011 - Sunt in clasa a 12-a si nu ma pot hotari ce facultate sa urmez. Ce-mi recomandati? (44267)
::	07.01.2011 - La aproape 18 ani, n-am avut nicio prietena, nu stiu sa sarut si ma simt ca un ratat. Ce sa fac? (44266)
::	30.06.2010 - Am 41 de ani, studii superioare, atestat de traducator si de utilizare a computerului. Cum sa-mi gasesc rapid un job? (42392)
::	14.04.2010 - Am absolvit facultatea de contabilitate, n-am experienta si de 6 luni sunt somera. Cum imi pot gasi un job? (41432)
::	19.03.2010 - Imi place sa ajut oamenii, dar as vrea sa castig si bani. Ce profesie mi s-ar potrivi? (41010)
::	19.03.2010 - Intarzii tot timpul, oriunde. Cum sa fac sa fiu punctuala? (41009)
::	19.03.2010 - Cum ne putem autodisciplina sa ducem la bun sfarsit ce ne-am propus? (41008)
::	18.02.2010 - Am somnul atat de adanc incat nu aud alarma ceasului. Ce sa fac ca sa ma trezesc la timp? (40438)
::	14.01.2010 - Sunt o persoana sensibila si pun la suflet toate rautatile. Cum sa am mai multa incredere in mine? (39679)
::	02.12.2009 - Cum sa ma comport, ca vanzatoare, cu clientii magazinului pentru a preintampina situatiile neplacute? (39137)
::	02.12.2009 - Sunt nemultumita de rezultatele subalternilor mei. Cum sa-mi responsabilizez echipa? (39136)
::	27.10.2009 - Ce calitati trebuie sa aiba un life coach? (38614)